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    Une introduction à la gestion des processus 
    Description, automatisation et amélioration des processus... les concepts clés         d'une approche par les processus 


Piloter ses processus implique différentes méthodes et concepts. L'objectif de cet article est de vous apporter les définitions clés relatives à la gestion des processus et de démontrer quels bénéfices vous pouvez tirer de cette démarche. 

    

    Qu’est-ce qu’un processus ? C’est un ensemble d’activités entrepris dans un objectif déterminé. L’agencement des activités correspond à la structure du processus. Le déroulement du processus utilise des ressources et il peut être conditionné par des événements, d’origine interne ou externe.

    En quoi consiste le pilotage par les processus ? Mettre en place une démarche de gestion par les processus c’est avoir une vision globale des différentes activités réalisées au sein de votre organisation. Cela permet une analyse, un suivi et une amélioration continue de votre activité. Les trois principales étapes de cette démarche sont les suivantes :
  • Etape 1 « Description » : c’est observer et formaliser le « qui fait quoi » pour un processus identifié. Le livrable principal de la description d’un processus est un standard accessible à tous.
  • Etape 2 « Configuration » : le processus est configuré pour pouvoir s’exécuter sur un système informatique.
  • Etape 3 « Exécution et amélioration» : le processus est exécuté et ajusté.
    Les étapes 2 et 3 sont présentes uniquement dans le cas où vous souhaitez automatiser vos processus. L’automatisation permet un déroulement optimisé et sécurisé du processus et un pilotage en temps réel. 
    
    Quels sont les bénéfices à piloter votre activité par les processus ? Avoir une approche par les processus permet d’analyser et d’agir de façon plus globale, ce qui offre des gisements de progrès inexploités dans la plupart des entreprises.
Grace à la description des processus :
    - Vous vous engagerez dans un travail collaboratif avec une réflexion impliquant toutes les parties prenantes.
    - Vous verrez apparaitre des incohérences ou des anomalies qui pourront être traitées rapidement.
    - Vous aurez une compréhension commune des différentes activités de votre organisation.

Grace à l’automatisation des processus :
    - Vous éliminerez les tâches sans valeur ajoutée.
    - Vous optimiserez et sécuriserez vos processus.
    - Vous serez plus réactif avec un pilotage en temps réel.




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